Способы создания мультиканального бизнеса. Несколько функциональных советов
Традиционные продажи - этим занимаются многие компании. Но мы живём в эпоху Интернет - технологий, что, несомненно, сказывается на способах продаж, я говорю о налаживании онлайн - продаж.
Реалии онлайн - торговли могут существенно разниться с мыслями коммерсанта и его способом ведения оффлайн - бизнеса. Неподготовленный продавец рискует, отправляясь на освоение данной ниши.
Смоделируйте собственный прототип возведения мультиканального бизнеса
Чаще всего современные бизнесмены берут в основу опыт заграничных коллег.
Они делают самое простое - повторяют всё до мелочей. Во многих случаях это действует, так как много удачных идей стоит проверить на результативность в наших условиях.
Впрочем, мультиканальность не предусматривает подобного. Здесь требуется именно действующая компания, и те бизнес - мероприятия, уже относящиеся к ней, не разрешают копирования, а допускают лишь изобретения. Существует необходимость прожить и прочувствовать собственную модель. Понимание её работы можно начать с изображения на листе бумаги. Заглавность и ключевую ценность данного шага невозможно переоценить.
- Убедитесь в существовании хорошей IT-инфраструктуры
Мультиканальный бизнес не построить без надёжной IT-инфраструктуры. Если ваша фирма не имеет даже CRM, или не наработан опыт и представление о его использовании, нет умения интегрировать обычные вещи - логистические, учетные системы и прочее, подход к мультиканальности дастся вам нелегко. Однако если у вас сохранилось это намерение - стоит начать с инфраструктуры, на её формирование необходимо множество усилий и времени. - Аутсорсинг
Стремление к аутсорсингу - ключевое действие на этапе создания свежего направления бизнеса. Если позволяют возможности нужно выбрать именно такой вариант. Сегодня многие не рискуют сотрудничать с фрилансерами, исходя из большого количества негативных примеров. Но всё можно сделать, если грамотно организовать совместную деятельность. Например, размер аванса не должен быть большим. Если предоплата будет большой, он возьмёт деньги и скроется.
Оптимальная схема 20-30-50: 20% аванса, после которого начинается определённая работа, если всё проходит успешно и решение данной задачи возможно с помощью данного человека, он зарабатывает ещё 30%, а в конце работы оплачивают последние 50 %. У аутсорсинга есть важное преимущество - реальная экономия денег, особенно в начале, когда нельзя точно сказать, окажется проект успешным или нет. - Необходимо найти руководителя для онлайн или становиться им самому
Для хорошего старта онлайн - направления и получения скорейшего результата, необходим руководитель с качественно новым подходом к работе. Решить эту задачу нужно до старта проекта, так как нередко оказывается, что владелец предлагает разрабатывать идею имеющимся сотрудникам и "навешивает" на них онлайн-направление. Это неудачная, ни к чему не приводящая стратегия. Возникает необходимость в конкретном человеке, который будет за это отвечать и полностью отдаваться своему делу.
Возможен вариант, что бизнесмен самолично начинает этим заниматься, ему это импонирует и занимает его. В таком случае главой свежего направления может стать он сам. Но смотря с данной позиции, от него требуется забыть обо всём, что он предпринимал до этого, иначе ни одно из двух дел не будет сделано хорошо. - Безупречно организуйте коммуникацию
Положительный результат деятельности не проявится, без правильного общения и налаженной коммуникации бизнесмена, как с покупателями, так и внутри коллектива фирмы. Довольно частая ситуация: клиент совершает звонок в контакт - центр чтобы изложить свою проблему, а его переводят по разным каналам.
Это может продолжаться довольно долго, а проблема не будет решена. Так же возможно прерывание звонка на любой стадии, и весь процесс придётся проходить сначала. В таком случае важно, чтобы у вашего клиента была одна точка входа. Если это чат, то в нём вы и обязаны решить проблему и устранить её. Никаких дополнительных номеров телефонов.
Читайте так же:
