- Главная
- »
- Email-маркетинг
- »
- Как вдохнуть новую жизнь в устаревшую базу подписчиков?
Как вдохнуть новую жизнь в устаревшую базу подписчиков?
С этой проблемой сталкиваются многие, кто имеет достаточно большую базу подписчиков, которая, со временем, утратила свою актуальность. Причины для такого развития событий могут быть разные, однако существует несколько универсальных рекомендаций, способных изменить отношение вашей аудитории в лучшую сторону.
Но вначале о самом понятии подписной базы. В нее входят:
- новые потребители предоставляемых Вами физических товаров;
- новые потребители предоставляемой Вами информационной продукции;
- новые пользователи предоставляемых Вами услуг;
- новые партнеры в Ваших проектах;
- читатели Вашего сайта;
- зрители Вашего YouTube канала;
- посетители Ваших персональных страниц в соц. сетях.
Что следует учесть при регулировании подписной базы:
- Публикуйте актуальные материалы.
Всегда старайтесь добавлять свежие новости и посты на нужные Вашим подписчикам темы. Интересный контент – залог успеха! Также не забывайте использовать фразы, вроде: «Мы знаем, как решить эту проблему». - Выявляйте неактивных подписчиков.
Очень важно понимать, кто из адресатов Вашей рассылки неактивен. Под это определение попадают пользователи, не отвечающие на письмо, не переходящие по отраженным в нем ссылкам, а также в принципе не открывавшие Ваших писем на протяжении полугода. - Всегда исследуйте списки рассылки.
Для этого всего лишь нужно в конце ваших писем спрашивать подписчиков, не устали ли они от рассылки и не хотят ли ее отключить. Бывали случаи, когда из списков в 500 человек ответили лишь 20, а остальных пришлось удалить. - Всегда интересуйтесь мнением о Вас.
Известная компания Forward Progress в месяц рассылает порядка 1 млрд. сообщений для клиентов в месяц. Ее глава, Дин Делисл, однажды рассказал случай, произошедший с его фирмой во время работы с банком. Банк располагал внушительной клиентской базой, но с ними не осуществлялось никакого общения. Тогда, для налаживания контакта, требовалось придумать что-то полезное для клиентов. Forward Progress провели исследование, целью которого служило выявление отношения пользователей к банку, а взамен участникам предлагали карту Starbucks на 5$. Эта инвестиция окупилась сполна. - Старайтесь заново выстраивать коммуникации.
Прежде чем удалять неактивных подписчиков, попробуйте выслать им серию писем с неким «привлекающим» текстом. - Разнообразьте быт клиента разнообразными опциями.
Самый простой пример: предложить в рассылке несколько вариантов, вроде последних новостей или информации о новейшем товаре. - Пользуйтесь Facebook Custom Audiences.
Данная функция позволяет загружать в Facebook список рассылки и проводить связанные с ним мероприятия. Это позволит Вам привлечь в свою подписную базу посетителей соц. сетей. - Старайтесь не надоедать подписчикам.
Не стоит излишне забрасывать клиентов письмами, из-за этого их получатели, как не парадоксально, теряют к ним интерес. Пользователи банально боятся того, что открыв одно из подобных сообщений, на них как из рога изобилия посыплются еще десятки. - Не забывайте просить клиентов обновлять их персональные данные.
Банальная просьба подтверждения адреса электронной почты может дать весьма неожиданные результаты по вовлечению людей. Также можно предложить изменить настройки рассылки, подписаться на разнообразные соц. сети, если такой способ может быть для пользователя удобнее при общении с Вами.
И запомните: легче вновь оживить интерес неактивной публики, чем пытаться привлечь новых пользователей. Уже сегодня начните, опираясь на второй пункт, выявлять пассивную аудиторию. Проще всего будет написать письмо, в котором постараться выявить их заинтересованность или незаинтересованность Вашим сервисом.
Читайте так же:
